التسويق الهاتفي هو التسويق المباشر للسلع أو الخدمات للعملاء المحتملين عن طريق الهاتف أو الإنترنت أو الفاكس.
يمكن إجراء التسويق عبر الهاتف إما عن طريق المسوقين عبر الهاتف أو بشكل متزايد عن طريق المكالمات الهاتفية الآلية أو “مكالمات الروبوت”.
أدت الطبيعة التدخلية للتسويق عبر الهاتف ، إلى جانب التقارير عن عمليات الاحتيال والاحتيال التي يتم ارتكابها عبر الهاتف ، إلى إثارة رد فعل عنيف متزايد ضد هذه الممارسة التسويقية المباشرة.
يمكن أيضًا تسمية التسويق عبر الهاتف “البيع عبر الهاتف” أو “البيع الداخلي”.
يتضمن التسويق الهاتفي الاتصال بالعملاء المحتملين والتحقق منهم والتواصل معهم.
هذا لا يشمل استخدام طرق البريد المباشر. يمكن أن يحدث التسويق عبر الهاتف من مركز اتصال أو مكتب أو بشكل متزايد من المنزل.
في كثير من الأحيان ، يمكن أن يتضمن التسويق عبر الهاتف مكالمة واحدة لقياس الاهتمام أو الملاءمة ، تليها مكالمات متابعة لمتابعة البيع.
يمكن استخدام مجموعة متنوعة من البيانات لتضييق قواعد البيانات الكبيرة للأسماء إلى عدد صغير من العملاء المحتملين ذوي الاحتمالية العالية.
يتم استخدام التسويق عبر الهاتف من قبل الشركات الربحية والجمعيات الخيرية غير الربحية والمجموعات السياسية والمرشحين واستطلاعات الرأي وطلبات التبرع وأبحاث التسويق وأنواع أخرى من المنظمات.
المكالمات الصادرة: تتصل الشركات بنشاط بالعملاء المحتملين والعملاء الحاليين عبر مكالمات التسويق عبر الهاتف الصادرة ، والمعروفة أيضًا باسم المكالمات “الباردة”.
المكالمات الواردة: تستند مكالمات التسويق عبر الهاتف هذه إلى الاستفسارات الواردة حول المنتجات أو الخدمات التي يطلبها الإعلان أو جهود المبيعات.
تعتبر هذه مكالمات “ساخنة” ، حيث يقوم العملاء عادةً بإرسال نموذج اهتمام عبر الإنترنت أو أنهم على دراية بالنشاط التجاري بالفعل.
إنشاء العملاء المحتملين: هو جمع المعلومات حول الملفات الشخصية والاهتمامات والتركيبة السكانية للعملاء المحتملين.
المبيعات: يشترك المسوقون عبر الهاتف الذين تم تدريبهم كمندوبي مبيعات في هذا النشاط المقنع. إنهم يهدفون إلى عقد صفقة عبر الهاتف.
يمكن أن يتضمن التسويق عبر الهاتف مجموعة متنوعة من الأنشطة ، مثل الاستفسار وجدولة المواعيد والمبيعات عبر الهاتف وصيانة قواعد البيانات وتنظيفها وتوفير دعوة للعمل.
إذا تلقيت مكالمة من شخص لا تعرفه يتطلع إلى بيع منتجات أو خدمات لك ، فأنت تتحدث إلى مسوق عبر الهاتف.
عادة ما يتصل هؤلاء الأشخاص بالأشخاص بنية بيع شيء ما ويمكن أن يكونوا مقنعين للغاية.
التسويق عبر الهاتف ليس للجميع. عادة ما يكون الأشخاص في هذه المهنة مدمن مخدرات بشكل دائم على مدار اليوم.
بعد إخبارك بمكان الدفع ، من المتوقع أن تجري مكالمة أخرى بسرعة دون أن تفقد حماسك.
لا يستطيع الجميع التعامل مع هذا الرفض أو التعافي فورًا. يتطلب الأمر نوعًا خاصًا من الأشخاص ليكون قادرًا على التعامل مع ذلك والبقاء مبتهجًا لمدة ثماني ساعات تقريبًا في اليوم.
ستحتاج أيضًا إلى أن تكون جيدًا في بيع الأشياء.
يمكنك الاستفسار أكثر بالتواصل معنا في شركة أريب